ACSI y camping.info unen sus fuerzas

ACSI camping.info Booking se lanza a mediados de mayo

Los dos principales actores europeos en el mercado del camping, ACSI y camping.info, aúnan sus fuerzas con el lanzamiento de ACSI camping.info Booking. Así, los campings pertenecerán con un solo contrato a las dos mayores plataformas de reserva de Europa. Juntos lograremos unas cuarenta millones de visitas.

Ninguna de las dos empresas es una recién llegada al sector del camping. Ambas llevan años ofreciendo a los campistas la posibilidad de buscar y reservar un camping en línea. ACSI ofrece sus servicios a campistas de toda Europa a través de Eurocampings.eu, CampingCard.com y las correspondientes apps. Camping.info es la mayor plataforma sobre campings del mercado en alemán. Ambas compañías estaban buscando cómo lograr que un número más grande de campistas pudiera reservar campings de una manera más sencilla y con menos dificultades.

Paso lógico

Que dos competidores colaboren es algo extraordinariamente raro, pero para el director ejecutivo de ACSI, Ramon van Reine y el de camping.info, Maximilian Möhrle, se trata de un paso lógico. «Queremos colaborar en aquellos ámbitos en los que podamos lograr soluciones juntos. Esto nos permitirá ofrecer un mejor servicio tanto a los establecimientos como a los campistas», asegura Maximilian. Ramon: «Conocí a Maximilian durante un congreso de acampada celebrado en el norte de Alemania, durante el cual realizó una presentación sobre reserva de campings en línea. Empezó su intervención preguntando al público cuántos de ellos pernoctarían esa noche en un hotel. Todo el mundo levantó la mano. A continuación preguntó si habían hecho la reserva por internet. Una vez más, todos levantaron las manos. Por último preguntó al público por qué motivo todavía no era posible reservar campings de la misma forma. Ya había conseguido captar la atención de todos los presentes. Me impresionó mucho y quise hablar con él».

Industria de la automoción

Y así fue. Maximilian y Ramon hablaron en varias ocasiones. «Enseguida conectamos. Yo quería saber qué pensaba Ramon de las perspectivas del mercado del camping. ACSI es líder de mercado en Europa, de modo que hay que tomársela en serio. En un momento dado, le dije que no me importaría en absoluto colaborar», añade Maximilian. Ramon: «Pusimos en común nuestros conocimientos sobre el desarrollo de software y creamos una plataforma que funcionará en ambos canales. Esto nos permite avanzar más rápidamente y conectar al mayor número posible de campings a la plataforma. Es comparable a la industria de la automoción, en la que se utiliza también una plataforma para diversas marcas de automóviles. Marcas que, para el cliente, compiten entre sí, lo que ACSI y camping.info seguirán haciendo de cara a los campistas».

Max Camping

Camping.info fue fundada en 2006 por el austríaco Erwin Oberascher. Creó una plataforma para campings al estilo de lo que era en aquel momento TripAdvisor para los restaurantes. La información sobre campings constaba de datos y evaluaciones de los propios campistas. Por su parte, Maximilian Möhrle creó en 2015 la plataforma de reservas en línea Max Camping, para la reserva de campings, especialmente alemanes. «No resultó sencillo, porque descubrí que no existía una buena infraestructura técnica para la reserva en línea de campings, por no hablar de que los propietarios de establecimientos temían las comisiones y estaban al tanto de las sensaciones negativas de los hoteles con respecto a Booking.com». No obstante, esto no arredró a Maximilian en su misión de conseguir que los campistas pudieran reservar por internet el mayor número posible de campings. En 2018, él y el director ejecutivo de Truma, Alexander Wottrich, tomaron las riendas de camping.info. «Era necesario realizar actualizaciones técnicas y nos resultó complicado encontrar desarrolladores para ello. Aun así, conseguimos reinventarla y modernizarla hasta convertirla en lo que es actualmente».

56 años de experiencia

ACSI fue fundada en 1965 por Ed van Reine, padre del actual director ejecutivo, Ramon van Reine. ACSI comenzó a funcionar desde muy pronto en internet. Ya en 1998 apareció la primera versión de Eurocampings.eu, disponible inmediatamente en cuatro idiomas. Desde entonces ha crecido hasta convertirse en una plataforma que ofrece información pormenorizada de nada menos que 9700 campings europeos en 14 idiomas. La información es recopilada por inspectores que revisan los campings anualmente. «Ahí es donde reside nuestra fuerza. Y así seguirá siendo», explica Ramon. Desde 2016, los campistas pueden reservar directamente una plaza de acampada o alojamiento desde Eurocampings.eu.

Ramon continúa hablando de la colaboración: «Lo que cada empresa puede ofrecer a la otra representa un hermoso equilibrio. En lo que al software se refiere, nos complementamos perfectamente. Como vamos a desarrollar juntos, podemos avanzar al doble de velocidad en el desarrollo y la oferta de campings que si lo hiciéramos por separado. Por este motivo, en cuanto a los sistemas de Gestión de Propiedades, somos un actor atractivo con el que todo el mundo querrá relacionarse».

Campings sin preocupaciones

El éxito de la colaboración, según Maximilian, se basa en que ambos empresarios se atreven a pensar diferente. «No vamos a decir que nos vamos a convertir en los más grandes, pero sí vamos a trabajar paso a paso con los campings y, juntos, vamos a hacernos más fuertes. Ambos compartimos la misma visión. Nos esforzamos por prestar el mejor servicio a los campings. Queremos hacerles las cosas más fáciles a los campings». «Y, por supuesto, queremos que los campistas puedan reservar el mayor número de campings posible», añade Ramon.

Maximilian: «Ahorramos mucho tiempo a los campings. Imagínese al empleado de una recepción, por ejemplo, que está recibiendo continuamente llamadas haciéndole las mismas preguntas. Al menos, sobre la disponibilidad en un período determinado. Preguntas que también se pueden responder en un entorno de reserva fácil de utilizar. Si sumamos todas esas horas pasadas al teléfono y calculamos su coste para usted, como propietario del camping, quizá la comisión por cada reserva no le parezca tan mal. El recepcionista podrá dedicar todo ese tiempo a la interacción social con los huéspedes del camping y a prestar un mejor servicio, algo que un ordenador no puede hacer. Es decir, pertenecer a nuestros canales de reserva no solo supone una vía más de marketing, sino también un sistema de gestión».

Orientado al futuro

Otro factor de éxito es que tanto ACSI como camping.info son empresas familiares. «Procedo de una empresa familiar, al igual que mi socio comercial, Alexander. Como tal, tienes una perspectiva distinta. No piensas a corto plazo, porque todo lo que haces y acometes tiene consecuencias para la siguiente generación. Pretendes hacer las cosas bien para la siguiente generación, de modo que tomas decisiones a largo plazo. Decisiones tomadas no solo en función de los beneficios, sino de la estabilidad para el futuro. Por eso estoy convencido de que trabajar en el sector del camping nos viene como anillo al dedo, porque muchos de estos establecimientos son también empresas familiares que ven su camping de manera similar», asegura Maximilian. «Además, los dos atesoramos muchos años de experiencia en acampadas. Cada uno a su manera. Max tiene una autocaravana, mientras que yo viajo con mi familia en caravana», añade Ramon.

Servicio

Ambas compañías se interesan periódicamente por saber qué quieren los campings, pero incluso sin esa cuestión, los dos directores hablan habitualmente con campings de toda Europa. Para ellos, la actitud de servicio al cliente es irrenunciable. «Bajo ningún concepto queremos abusar de la confianza que depositan en nosotros los campings. Ni hacer que sean dependientes de nosotros. Tan solo queremos prestarles un servicio mejor y más rápido, no solo cuando nos necesiten», destaca Ramon.

Socios de confianza

Maximilian está convencido de que esta colaboración vendrá bien a muchos campings. «Quizá les dé un poco de miedo que crezcamos tanto, pero queremos seguir aquí dentro de diez años, de modo que queremos trabajar de manera justa con los campings. Solamente colaboramos con aquellos campings que han optado por ofrecer su reserva a través de nuestros sitios web, por lo que no encontrará Booking.com en nuestras web. ACSI y camping.info son dos compañías completamente privadas. Ahí es donde reside nuestra fuerza. Los campings tienen en Ramon y en mí socios de confianza con una larga trayectoria en la industria. Juntos ofrecemos la mayor cobertura en Europa, lo que supone una gran oportunidad para un camping».

Ramon agrega: «No vamos a publicar anuncios en Google con el buen nombre de un camping. Los campistas que ya conocen un establecimiento, lo reservan directamente con él. No pretendemos actuar como intermediarios. Lo único que queremos es ofrecer a los campistas los mejores campings de una determinada región cuando hacen sus búsquedas. Al campista no le queda más que elegir y reservar directamente».  

Cómo funciona

Aquellos campings que ya tienen firmado un contrato con una de las dos empresas no tienen que hacer nada. El acuerdo se hace extensible también a ACSI camping.info Booking. Los que todavía no forman parte de ellas tienen las puertas abiertas. La plataforma empezará a estar operativa a mediados de mayo. Ramon: «Entretanto, los campings han recibido por correo electrónico más información acerca de esta colaboración». Maximilian concluye, lleno de confianza: «Nuestro sistema tiene ya todo lo bueno que puede ofrecer el mercado y solo puede seguir mejorando».

Cinco beneficios derivados de la colaboración entre ACSI y camping.info:

• Con un solo contrato, se podrán hacer reservas con los líderes europeos del mercado (principalmente para campistas de los Países Bajos y Alemania)
• No se hacen campañas de Google Ads en nombre de su camping
• Su camping será conocido por nuevos campistas
• Hecho por empresarios para empresarios
• Conectado con su PMS o gestor de canales