Dilek: van klantenservice tot ACSI Awards

Dilek begon in 2016 bij het Customer Contact Center. “Ik kom oorspronkelijk uit Berlijn, Duitsland, en ik wilde per se iets doen waarbij ik Duits kon blijven spreken. Ik had nog geen werkervaring, behalve een maand in een winkel, en sprak ook nog geen goed Nederlands. Via een uitzendbureau kwam ik bij ACSI terecht. Ik ben aangenomen voor het Duitse klantcontact, maar soms was het zo druk of waren we met zo weinig collega’s, dat ik ook Nederlandse klanten moest helpen. Zo leer je best snel Nederlands,” lacht ze.

Tweede keer ACSI: Sales

Toen ze voor het eerst moeder werd van haar zoon besloot ze te stoppen met werken. Na zo’n bijna zes jaar thuis te zijn geweest met haar twee kinderen, besloot ze in 2023 weer aan de slag te gaan. Weer bij ACSI, maar deze keer op de Sales-afdeling. “Ik ben onder andere verantwoordelijk voor de verkoop van advertenties in de ACSI Gidsen, de contracten voor ACSI camping.info Booking en het relatiebeheer van campings in Duitsland, Oostenrijk, Tsjechië, Polen en Slowakije. Maar ik ga bijvoorbeeld ook naar evenementen en beurzen. Per jaar ben ik zo’n 1 of 2 keer op een beurs in Duitsland of Oostenrijk.

Het fijne aan de Sales-afdeling is dat eigenlijk iedereen hetzelfde werk doet, maar dan in een andere taal. We begrijpen elkaar dus echt. En het betekent ook dat collega’s die Duits spreken, mij kunnen helpen als dat nodig is. En andersom, natuurlijk. Het is veel tegelijk, maar alles is seizoensafhankelijk. Dat maakt het zo leuk.”

Zonvakanties en ACSI Awards

Sinds mei 2024 werkt ze ook voor Suncamp, waar ze verantwoordelijk is voor de Duitse reisbureaus. “Heel leuk, want ik ben eigenlijk de enige die dat doet binnen ACSI. Ik ben het aanspreekpunt voor alle Duitse reisbureaus waarmee we samenwerken. Zij zijn de tussenpersoon tussen ACSI en de klant. Ik regel bijvoorbeeld alle contracten met de reisbureaus. Wat ook leuk is, is dat we sinds kort ook samenwerken met ADAC. Alle reisbureaus die bij hen aangesloten zijn, doen nu ook zaken met ons.

Ik ben ook betrokken bij de ACSI Awards, de prijzen die we al een aantal jaar uitreiken aan de beste campings in Europa. Met een team van collega’s van allerlei afdelingen hebben we contact met de campings. We leggen de lijntjes, tellen de stemmen en bekijken met de rest van het Sales-team of alles klopt. Dit jaar heb ik ook geholpen bij de uitreiking in Oostenrijk. Dat was heel leuk.”

Oude bekenden

“Mijn eerste werkdag bij ACSI was dus bij de klantenservice. Superspannend vond ik dat! Ik kon nog niet zo goed Nederlands, dat hielp ook niet mee. Dat is nog steeds mijn grootste uitdaging: Nederlands, Duits én Engels door elkaar spreken. Op gegeven moment ga je dan een nieuwe taal uitvinden,” lacht Dilek. “Mijn eerste werkdag bij Sales, na er zes jaar tussenuit te zijn geweest, was minder spannend. Er waren al bekende gezichten, ook collega’s die ik op onze klantenservice-afdeling had leren kennen!”

Een fijne balans

“Het allerleukste aan ACSI vind ik dat het zo internationaal is. Het werk is ook heel afwisselend. In het hoogseizoen zijn we met hele andere dingen bezig, dan in het naseizoen. Soms zit ik achter mijn bureau, en soms sta ik op de beurs. De sfeer binnen het bedrijf, en op onze afdeling, is ook heel prettig. Het is echt gezellig en ik heb het naar mijn zin. Met sommige collega’s heb ik ook zo’n goede band, dat we elkaar ook buiten werk zien.

Ik werk drie dagen per week bij ACSI. Mijn kinderen zijn nog klein, dus ik wil graag veel bij ze thuis kunnen zijn. Dankzij de flexibiliteit van ACSI kan ik werk en privé heel goed met elkaar combineren. Als ik af en toe extra thuis moet werken, dan is dat voor niemand een probleem. Dat vind ik heel fijn, dat geeft me echt rust. Het maakt het ook makkelijker om alles in balans te houden.”

Stilte, zee en skiën

En Dilek’s favoriete vakantie? Daar hoeft ze niet lang over na te denken. “In de zomer is mijn ideale bestemming een plek waar de zon schijnt, en waar je het geluid van de zee hoort. Daar word ik rustig van. In de winter vind ik dezelfde ontspanning op de skipiste. Zo lang het om me heen maar stil is, voel ik me helemaal gelukkig en ontspannen.”