Lotte: van mailbox tot marketing coördinator

De eerste keer dat Lotte hoorde over ACSI was op de middelbare school. Inmiddels werkt ze als Marketing Coördinator voor onze Touroperating-tak. Ze vertelt je wat meer over haar werkzaamheden.

Marketeer voor alle Touroperating-merken

‘Ieder ACSI-product heeft zijn eigen productmarketeer. Bij Touroperating is dat er eigenlijk maar één: ik! Zo ben ik verantwoordelijk voor de marketingplanning en de budgettering van de producten Suncamp, SunLodge, ACSI Kampeerreizen en Euronature. Deze producten hebben allemaal redelijk dezelfde focus (reizen), maar wel allemaal andere doelgroepen. Ze verschillen veel, maar ze hebben eigenlijk allemaal ook weer overeenkomsten. Daardoor moet je altijd goed nadenken over wat werkt, maar hoef je niet iedere keer het wiel opnieuw uit te vinden.

Een logische combinatie dus, en ook niet gek dat dit bij één persoon ligt. Alle merken bij Touroperating vallen ook onder één manager, waar ik veel mee bespreek en bedenk. Om alles gedaan te krijgen schakel ik met alle marketingspecialisten die werken voor alle ACSI-producten. Het is leuk om met zoveel mensen samen te werken aan het succes van een product.’

• In totaal loop ik hier dus al 12 jaar rond, en nog altijd met plezier. Dat komt ook echt door alle fijne collega’s, alle kansen die ik heb gekregen en het feit dat ik constant uitgedaagd blijf. Ik kan blijven doen wat ik leuk vind, ook als dat eens iets anders is.

  Lotte van der Kolk - Marketing Coördinator Touroperating

Bijbaan naast de studie

‘Ik kwam binnen bij ACSI toen ik 17 was. Ik had een soort tussenjaar, waarin ik voor mijn studie maar één vak hoefde te volgen, dus ik wilde ook graag wat bijverdienen. Ik kom zelf uit Andelst, waar het hoofdkantoor van ACSI zit, dus ik hoorde via via dat ze iemand nodig hadden op het Customer Contact Center. Ik werd uitgenodigd voor een gesprek en een week later zat ik er!

Ik heb me eerst een half jaar lang beziggehouden met de mailbox. Toen ik weer ging studeren, bleef dat mijn bijbaan. Daarna heb ik zo’n 3 of 4 jaar contractverwerking gedaan bij de backoffice van Touroperating. Toen moest ik stage gaan lopen voor mijn opleiding, dus toen ben ik er héél even tussenuit geweest,’ lacht Lotte. ‘Na mijn stage ben ik weer teruggekomen en heb ik tot mijn afstuderen weer vrolijk doorgewerkt bij ACSI.’

Een kans voor een junior

‘Mijn opleiding was in de richting van marketing, dus daar wilde ik na mijn afstuderen graag iets mee gaan doen. Maar toen kwam Corona. Ik merkte dat marketingfuncties waarop ik solliciteerde toch niet doorgingen of ineens verdwenen. Dus toen kreeg ik de kans om weer terug te komen bij ACSI, dit keer bij de marketingafdeling.  

Door die jaren bij de klantenservice en de backoffice had ik al een goede kennis over al onze producten. Ik begon als Junior Productmarketeer voor ACSI FreeLife, onze apps en ik deed marktonderzoek. Na een tijdje kwam de functie die ik nu heb beschikbaar. Ik was nog maar Junior, maar ik wilde de baan wél graag. Uiteindelijk ging de manager van Touroperating, nu mijn directe collega, het gesprek met me aan. Hij durfde het wel aan met me, en we gingen het gewoon proberen. Inmiddels doe ik dat nu twee jaar, en ik ben nog steeds dankbaar voor de kans.’

12 jaar verder

‘In totaal loop ik hier dus al 12 jaar rond, en nog altijd met plezier. Dat komt ook echt door alle fijne collega’s, alle kansen die ik heb gekregen en het feit dat ik constant uitgedaagd blijf. Ik kan blijven doen wat ik leuk vind, ook als dat eens iets anders is.

Mijn allereerste dag weet ik nog heel goed. Ik kwam door die grote deur bij de ingang, dat was heel indrukwekkend. Ik was ooit al wel eens eerder binnen geweest, tijdens een meeloop dag op de middelbare school. Ik vond het toen al heel gaaf dat er zo’n bedrijf in ons dorp zat, dat ook geleid wordt door mensen uit mijn dorp.’

Dezelfde handjes

‘Ik werd ingewerkt door collega’s die er nu ook nog steeds zitten. Mail voor mail kreeg ik precies uitgelegd wat ik moest doen. Dat voelde heel fijn. De sfeer was gelijk heel relaxt en informeel, en 12 jaar later is dat nog steeds zo. Ik leerde, en leer nog steeds, heel veel van alle collega’s, op alle afdelingen.

In mijn werk ben ik ook vaak afhankelijk van andere collega’s of afdelingen, en hun bezetting of planning. Soms duren dingen wat langer dan ik zou hopen. Maar dat is ook wel logisch hoor. Alle producten zijn afhankelijk van dezelfde handen, en het is natuurlijk ook een groot bedrijf. Dan moet het soms even wachten, niet alles kan tegelijk.’

Flexibiliteit en vertrouwen

‘De werk-privébalans is ook heel goed. Buiten werktijd wordt er niet veel van je verwacht. Als ik vrij ben, dan ben ik vrij en dan verwacht ook niemand dat je je telefoon altijd maar opneemt.

Ik vind het ook fijn dat ik de mogelijkheid heb om thuis te werken. En dat je je werktijden flexibel kunt plannen. Als ik een keer om half 8 wil beginnen, zodat ik om 4 uur klaar ben, dan is dat geen enkel probleem. Of als ik een keer later begin en wat langer doorwerk, omdat mij dat die dag beter uitkomt. Er is vertrouwen dat je gewoon doet wat je moet doen, dat voelt fijn.’

Op avontuur

‘Wanneer ik zelf op vakantie ga, ga ik graag naar verre plekken. Zoals Thailand en Vietnam, of Australië. Dit jaar ga ik naar Zuid-Afrika. Ik heb nog geen kinderen, dus ik wil voor die tijd nog graag veel van de wereld zien. Lekker eten is tijdens mijn vakantie ook heel belangrijk, we gaan echt van restaurant naar restaurant. En het moet wel lekker weer zijn! Azië combineert het beste van die beide werelden, en dan het liefst in een huisje of in een hotel.

Vroeger heb ik veel gekampeerd met mijn ouders. Dan gingen we naar Frankrijk, Spanje en Kroatië. Ik heb hele leuke herinneringen aan die vakanties, waarin we drie weken met een caravan op pad gingen. Dat ga ik later zeker ook doen, als ik kinderen heb.’