Het belang van campinginspecties

Al sinds het ontstaan van ACSI zijn de campinginspecties onlosmakelijk verbonden met het bedrijf. Jaarlijks trekken ruim 400 inspecteurs door Europa om 10.000 campings onder de loep te nemen. Deze jaarlijkse inspectie maakt ACSI uniek en de verzamelde campinginformatie is onmisbaar voor de bedrijfsvoering.

Uniek in Europa

Het jaarlijks inspecteren van 10.000 Europese campings is een hele klus. Maar deze manier van werken maakt ACSI wel uniek in Europa. ACSI is de enige partij die ieder jaar alle campings met eigen ogen ziet. Dit zorgt voor actuele en betrouwbare informatie die gebruikt wordt als input voor de campinggidsen, websites en apps. Het is de basis waar het bedrijf op bouwt.

Het ruim 400-koppige inspectieteam – vaak zijn het ook nog eens inspecteursechtparen – let tijdens hun bezoek niet alleen op de algemene sfeer en kwaliteit, maar loopt ook een gedetailleerde lijst met ruim 250 voorzieningen en aandachtspunten door.

Jaarlijks bezoek van groot belang

De informatie die door de inspecteurs wordt opgehaald, vormt de basis van de bedrijfsvoering van ACSI. “Daarom zijn die jaarlijkse inspecties ook zo belangrijk voor ons”, legt Florian Van Beem – medeverantwoordelijk voor de aansturing van het inspectieteam – uit. “De kampeerder moet er blindelings op kunnen vertrouwen dat de informatie die ACSI verstrekt juist is. In een jaar tijd kan er immers veel veranderen. Je wilt niet dat iemand een camping uitzoekt op basis van een voorziening – bijvoorbeeld de aanwezigheid van een tennisbaan of de mogelijkheid fietsen te huren – en dat men bij de camping ontdekt dat deze service al een aantal jaren niet meer wordt aangeboden.”

Er kunnen ook juist nieuwe voorzieningen bijkomen die het vermelden waard zijn. Of er is juist sprake van een nieuwe campingeigenaar waardoor er dingen op de camping veranderd zijn. “Wij willen zo actueel mogelijk zijn, daarom is dat jaarlijkse bezoek zo belangrijk.”

Geen waardeoordeel

Het bezoek door een ACSI-inspecteur is voor een camping geen garantie voor een publicatie in de ACSI-gidsen, -apps of op de websites. Jaarlijks komt het voor dat campings worden afgewezen omdat zij niet (meer) aan de kwaliteitsstandaarden van ACSI voldoen. “Dit gaat vaak niet ineens van het ene op het andere jaar. Meestal gaat het om campings die verkocht of beëindigd gaan worden. Ook kennen de ACSI-inspecteurs, in tegenstelling tot de ADAC en ANWB, geen sterrenclassificatie toe aan campings. “Het is vooral cruciaal dat we alle campings bezoeken”, legt Van Beem uit.

“Het waardeoordeel geven kampeerders zelf in de reviews die zij schrijven. Elke kampeerder heeft immers andere wensen en kijkt anders tegen kwaliteit aan. De een houdt van een rustig plekje tussen de weilanden, de ander wil dat er een zwemparadijs voor de kinderen aanwezig is.” Tijdens de inspecties nemen de inspecteurs ook interviews af bij aanwezige kampeerders. “Het zijn natuurlijk korte gesprekjes, maar zo krijgen zij van mensen die daar langere tijd verblijven een nog beter beeld van hetgeen de camping te bieden heeft.”

Geïnspecteerd door ACSI

Na de inspectie plakt de inspecteur het jaarnummer op de speciale ACSI Inspected-sticker. Zo weet iedere kampeerder dat ACSI op de camping is geweest en dat alles weer gecontroleerd en actueel is. En dit heeft impact. “Hiermee laat je zien dat de camping  aan een bepaalde kwaliteitsstandaard voldoet. De sticker is voor veel kampeerders toch het signaal dat de camping ‘good to go’ is.”

Kwaliteit van het inspectieteam

Hoewel de inspecteurs alleen in de zomermaanden op pad gaan, is er voor ACSI achter de schermen een heel jaar door werk. Dit begint in het najaar, als er voorlichtingsdagen zijn voor aspirant-inspecteurs. Na een grondige selectie wordt het inspectieteam voor het nieuwe seizoen samengesteld. Het leggen van de inspectiepuzzel – het koppelen van inspecteurs aan zo’n 425 inspectiegebieden in Europa – is een grote klus, waarbij ACSI rekening houdt met bijvoorbeeld de talenkennis en het kampeermiddel van de inspecteur.

Zodra deze puzzel is gelegd wordt het team voorbereid op de inspectie. Gedurende het jaar worden er trainingen en opfriscursussen verzorgd en in april komen alle inspecteurs langs op het ACSI-kantoor in Andelst om daar helemaal bijgepraat te worden over de laatste ontwikkelingen. Vervolgens start het inspectieseizoen en gaan ze daadwerkelijk op pad. In september wordt het seizoen daarna afgesloten met een gezellig weekend waarop alle inspecteurs en betrokken (sales)medewerkers samenkomen om het seizoen te evalueren. Alles met als doel om de kwaliteit hoog te houden en zowel campings als kampeerders maximaal van dienst te zijn.